原标题：“2022云南好司机”王昆——让乘客感受宾至如归

(资料图片)

公交车司机作为“城市摆渡者”，每天都在做着平凡的工作，在市民出行乘车时一路相伴。王昆就是“城市摆渡者”中的一员，他是云南文山交通运输集团公司公交出租车分公司的一名公交车司机，担任公交3路小组长。

自2008年4月加入公交车驾驶人队伍以来，王昆累计安全行驶50万公里。工作中，他积极弘扬向上向善的社会正能量，爱岗敬业、文明驾车、热情服务，遵守交通法规，严守驾驶人安全操作规程，赢得了同事和乘客的一致赞誉，连续多年被公司评为先进个人。今年初，由云南省精神文明建设指导委员会办公室、云南省公安厅交通警察总队、云南省交通运输综合行政执法局主办的以“争当云南好司机 为美好生活加油”为主题的“云南好司机”评选活动公布了“2022云南好司机”名单，王昆榜上有名。

“四心”服务 提高乘客满意度

对车辆进行全面细致的检查、擦干净车窗玻璃、打扫好车内卫生……这是每天出车前，王昆必做的事情，只为给乘客提供一个安全舒适的乘车环境。

刚参加工作时，王昆觉得只要开好车就行，但一件小事转变了王昆的观念。那天天气很热，王昆在疏导乘客时，一名乘客不高兴地说，“天这么热，你这司机还找事，我就不往后走。”当时王昆尴尬地愣在原地。通过这次与乘客的“摩擦”，王昆意识到作为驾驶人，不仅要开车技术好、保持车内卫生干净，而且要提高服务质量，让乘客满意。

从那以后，王昆特别注重观察乘客的心理变化，总结出“对老年人要关心问候、对外地乘客要热心帮助、对小学生要关心爱护、对残疾人要细心照顾”的“四心”工作方法，同时他还利用休息时间，到先进车组学习，不断提高服务水平，以便解答乘客询问。“上了王师傅的车，有宾至如归的感觉，温馨服务更是一种享受。”乘客说。

细微之处 彰显服务温度

“用真情和爱心服务，把温暖送到每位乘客心里。”这是王昆的服务宗旨。遇到外地乘客乘车时，他会耐心解答乘客所问，为其指明换乘线路;当农民工携带包裹行李上车时，他会主动帮忙拿行李物品;当老年人、孕妇等乘客上车时，他会主动搀扶，并动员乘客为他们让座，待老人坐好后才起步发车，并提醒乘客等车辆停稳后再下车;遇到学生集中放学的时段，王昆总是提前将车停下，提示学生排队乘车，注意安全……

工作中，王昆常常遇到乘客问路，一天下来，问路的乘客有时多达上百个。面对乘客的询问，王昆总是耐心细致地为其指明乘车的车次和方向。乘客下车匆忙忘拿东西时，他总会及时提醒，捡到乘客遗留的东西时及时上交公司，他用自己的细心在件件小事中践行“乘客至上、服务第一”的服务宗旨。

凡是乘坐过王昆车的人，都称赞他态度好、服务热情，公司也多次接到关于他的表扬电话。在一个下雨的夜晚，有一名老人喝醉酒找不到回家的路，也说不清楚家住哪儿。王昆担心老人走失，眼看快到收班时间了，就让老人坐在车上，等收班时把老人拉回公司，并及时报警。老人的家人在警察的帮助下来到公交公司领回老人，并对王昆表达了谢意。王昆说：“这是我们应该做的。”

身先士卒 传递公交人风度

十米长的公交车车厢内，王昆默默奉献着，以公交人的担当服务乘客。他努力学习与道路交通安全、道路运输相关的法律法规，带头参加驾驶人和道路运输安全学习教育活动，与车组人员团结协作、积极配合，做好出车前的安全检查工作，支持配合道路交通和道路运输安全监管工作。他所在的车组服务和车辆卫生等都表现突出，深受乘客好评。

作为一名公交车驾驶人，王昆的工作是平凡的，但也是这份平凡诠释着他对工作细水长流的真挚与热情，他用一步一个脚印，走出了一条服务乘客安全出行的平安路。（记者 查小高 朱鹏）

标签：