(资料图片仅供参考)

近日，李先生到荷塘区政府服务中心办理残疾人新证，因资料不齐不能办理。抱着试一试的心态，李先生来到“办不成事”窗口反映，办不成的事最后办成了。

今年3月起，荷塘区以作风建设转变促进营商环境优化升级，在区政务服务大厅12号窗口设立“办不成事”反映专窗，设置绿色通道，让群众的“急难愁盼”问题有了新的解决思路与方案。

办理残疾证新证，原本流程并不复杂。然而，李先生因事前没有了解办理流程，资料准备不齐“办不成”。“办不成事”窗口工作人员了解情况后，立即与大厅值班长商讨解决办法。考虑到办事所需资料的完整性，工作人员建议李先生将身份证和照片复印后暂放在窗口，回去后再将其它资料拍照通过微信发给窗口工作人员代为办理，并将李先生需要去医院做鉴定的表格免费邮寄给办事人。

设立以来，“办不成事”窗口业务不断，且好多企业群众本可走正常综合窗口通道，却直奔而来。据了解，该窗口主要受理企业群众等各类主体在线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批的事项；企业群众多次到区政务服务大厅仍未能办成的政务服务事项；企业群众反映来区政务服务大厅办事过程中遇到的服务态度差、慢作为、不作为等问题；企业群众提出的特事特办等需求。

为保障“办不成事”的成事效果，荷塘区优化营商环境中心制定了《荷塘区“办不成事”机制运行工作专班》，成立了“办不成事”工作专班，探索建立“办不成事”反映和解决机制、窗口运行模式等制度。一旦接到群众反映事项，窗口工作人员立即启动研判，明确分类、分层级办理方式。窗口自身能协调办事窗口解决的问题，当场协调解决；办事窗口工作人员及首席代表（负责人）无法解决的，立即通知办事窗口单位主要负责人赶到“办不成事”反映窗口现场研究办理，必要时通过办事窗口单位“一把手走流程”查找问题症结并明确解决办法。当场不能协调解决的问题，由“办不成事”反映窗口向窗口单位派发“工单”限期办理。

此外，荷塘区“办不成事”窗口还建立了办结和评价机制，将“差评”问题作为优化办事流程、动态调整办事指南的重要参考依据，推进“一件事一次办”改革走向深处，打造服务更优、效率更高、惠企便民的一流政务服务。

据统计，荷塘区“办不成事”窗口共接待企业、群众咨询求助385次，有效解决群众“急难愁盼”问题85件，办成率达92%。

标签：